Política de reembolso

Na KIPY&CO queremos que se sinta totalmente confiante nas suas escolhas. Se precisar, poderá devolver a sua encomenda nas condições seguintes.

1. Prazo para devolução

Dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.

2. Condições da devolução

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

  •   Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso
  •   Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original, com as etiquetas originais
  •   Ser acompanhado do número da encomenda ou do comprovativo de compra

Se o artigo for devolvido com sinais de uso ou deteriorado para além do necessário para verificar a sua natureza e características, o valor do reembolso poderá ser reduzido na prok dessa desvalorização.

Se o artigo for devolvido com sinais de uso ou deteriorado para além do necessário para verificar a sua natureza e características, o valor do reembolso poderá ser reduzido na proporção dessa desvalorização.

3. Como iniciar uma devolução

Para facilitar o processo, pedimos que nos contacte antes de enviar a devolução:

E kipycos@gmail.com

Depois do seu pedido, enviamos as instruções para o envio da devolução.

Morada para devolução:

KIPY&CO

Rua Lomba 157

4415-939 Seixezelo, Vila Nova de Gaia - Porto, Portugal

4. Custos da devolução

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao que encomendou, os custos da devolução são suportados pela KIPY&CO.

5. Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Recomendamos que verifique a encomenda no momento da receção. Se a embalagem ou o produto chegarem danificados, ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos o mais rapidamente possível, de preferência nas 24 horas seguintes à entrega, com fotografias da embalagem e do produto.

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.° 84/2021, de 18 de outubro. Em caso de falta de conformidade, tem direito à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.

6. Artigos que não podem ser devolvidos Por razões de proteção da saúde e de higiene, não aceitamos devoluções de:

  •   Produtos cosméticos que tenham sido abertos, utilizados ou cujo selo tenha sido retirado após a entrega
  •   Suplementos alimentares com o selo violado
  •   Produtos personalizados ou feitos por encomenda
  •   Bens que se possam deteriorar ou que tenham prazo de validade curto
  • Cartões de oferta 

  • Estas exclusões não se aplicam a artigos com defeito. Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de o devolver.

    7. Trocas

    Não efetuamos trocas diretas. Se pretender um artigo diferente:

    1.   Solicite a devolução do artigo original
    2.   Faça uma nova encomenda com o artigo pretendido

    8. Reembolsos

     

    Depois de recebermos e verificarmos o artigo devolvido, enviamos-lhe um email a confirmar a aprovação do reembolso.

  •   O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.

  •  E processado no prazo máximo de 10 dias úteis.

  •  Nas devoluções feitas ao abrigo do direito de livre resolução, o reembolso inclui também os custos de envio iniciais, correspondentes à modalidade de entrega mais económica.

  •   O prazo até o valor aparecer na sua conta pode depender do seu banco ou da entidade emissora do cartão.

    Se, 15 dias úteis depois da aprovação, ainda não tiver recebido o reembolso, contacte-nos através de kipycos@gmail.com. Como exercer o direito de livre resolução Para exercer o direito de livre resolução, basta enviar-nos, dentro do prazo, uma declaração inequívoca da sua decisão, por exemplo por email para kipycos@gmail.com. Pode também utilizar o modelo de formulário abaixo, embora não seja obrigatório. Confirmamos a receção do seu pedido por email.

    Modelo de formulário de livre resolução

    (Só deve preencher e devolver o presente formulário se quiser resolver o contrato.)

    • Para: KIPY&CO.

  • Rua lomba 157-Seixezelo,Vila Nova de Gaia - Porto, Portugal - kipycos@gmail.com  Pela presente comunico/comunicamos (*) que resolvo/resolvemos (*) do meu/nosso (*) contrato de venda do(s) seguinte(s) bem(ns):

  •   Solicitado em (*) / recebido em (*): ...

  • Número da encomenda (facultativo): ...

  •   Nome do(s) consumidor(es): ...

  •  Endereço do(s) consumidor(es): ...

  • Assinatura do(s) consumidor(es) (só no caso de o presente formulário ser notificado em papel): ...

    •   Data: ...

    (*) Riscar o que não interessa.